Presentación PPT Marketing y Redes Sociales

La presentación power point Marketing y Redes Sociales se encuentra publicada en www.slideshare.net/andreacoronelalvarez

La dirección donde encontrará los videos de youtube sobre campañas usando web 2.0 es andremarce1

El trabajo de Youtube fue realizado conjuntamente con Marcela Rosales Crespo.

OBAMA Y LA POLÍTICA 2.0

Las redes sociales han transformado la forma de relacionarse de persona a persona y entre grupos de personas, e influir a tal grado en la sociedad que grandes políticos no han dejado de utilizarlas para conseguir sus propósitos.

Uno de los mejores ejemplos de ello es la campaña presidencial del primer presidente negro de los Estados Unidos, Barack Obama. Con la creación del sitio web personal de Obama se mantenía a sus seguidores informados de todo lo que ocurría con la campaña día a día. Se pedían donaciones, logrando financiar con ellas su campaña en más del 70 %.

Política, estudios, profesión, negocios, religión, relaciones afectivas, todos se lo encuentra en las redes sociales. Basta identificar una necesidad, un interés común, una causa colectiva para formar parte de este gigantesco mundo interactivo.

Andrea Coronel Álvarez
www.slideshare.net/andreacoronelalvarez

El Tiempo Real: Un nuevo modelo de Marketing, Publicidad y Comunicación.

EL TIEMPO REAL EN LA WEB:

Hace unos días uno de los blogs más importantes sobre Social Media, Tecnología y Tendencias, Read Write Web, marcaba como tal la web en tiempo real (Real Time) y su influencia en entornos corporativos, especialmente para los departamentos de PR, Marketing, Publicidad, etc. El tiempo real está siendo este año una parte imprescindible de muchos productos y empresas de Internet: Twitter, FriendFeed, Facebook, Google, Delicious o WordPress, entre otros.

La web en tiempo real se configura como una nueva forma de comunicación y de distribución del contenido. Herramientas como Facebook o Twitter se han convertido en el medio de distribución de contenido más usado por parte de los usuarios, 24 y 10,8% respectivamente, superando juntos incluso al correo electrónico (11,1%) Todo esto influye directamente en la actividad de los profesionales de nuestro sector y en las acciones de Marketing, Publicidad, Comunicación y Relaciones Públicas.

Un ejemplo del tiempo real es el vídeo en directo. Recientemente Visa empleó en sus banners vídeo en directo mostrando distintas ciudades alrededor del mundo, Intel incluyo chat en directo en los suyos (Are Banner Ads Poised for Creative Renaissance?), mientras que Volvo realizó una acción muy interesante integrando Twitter en sus anuncios y vídeos de YouTube.

ANÁLISIS:

El cambio en el comportamiento del consumidor o cliente y la manera en la que acceden a los servicios, obliga a las Direcciones de Comunicación, a los Departamentos de Relaciones Públicas o de Comunicación, a responder al ritmo de sus requerimientos. Para ello debemos ser creativos para con innovadoras estrategias satisfacer la exquisita demanda.

Andrea Coronel Álvarez

FUENTE:

http://robertocarreras.es/page/2

EL FUTURO DE LOS SERVICIOS EN INTERNET

Impresionantes Estadísticas de la Web

Por Miguel Angel Arce

En la revisión matutina de información me encontré con el post de Harvard Business Publishing, "Five Mind-Blowing Web Stats You Should Know", las cifras me han impresionado y me han puesto a pensar en el futuro de los servicios en Internet, de inmediato pensé en compartir esta información que hace nuestra imaginación volar y sorprendernos.

Recomiendo que lean el articulo, los puntos que yo resaltaría son:

1. En 15 años el número de sitios web se ha incrementado más de 40,000 veces, en la actualidad tenemos un poco mas de 200 millones de sitios web.

2. La Blogósfera se duplica entre una vez y dos veces al año, con más de un millón de nuevas entradas (post) en los blog diariamente.

3. Ahora hay más de 5 millones tweets (Les recomiendo que creen una cuenta en Twitter, si es que todavía no la tienes, con tu nombre y el de tu empresa o será demasiado tarde)

4. Google obtiene más de 2 millones de consultas y algo que me impresiona mucho, Facebook recibe 700,000 nuevos usuarios al día.

5. La mitad de los 10 mejores sitios web de EE.UU. están entre 5 y 6 años de edad. Esto me habla de las grandes posibilidades que existen en Internet. Imagina que una buena idea y una buena ejecución te puede llevar a competir con los grandes: google, facebook, Blogger, etc, en un periodo de tiempo de 5 a 6 años.

¿No es para pensarse, imaginar y actuar ahora?

ANÁLISIS: Igual que a Jesús Hoyos, estas cifras me han dejado impresionada, es asombroso darse cuenta que la evolución tecnológica avanza a pasos agigantados. Quien no maneja internet simplemente no tiene posibilidades de informarse, de actualizarse, de crecer profesionalmente y darle oportunidad a su propia empresa de multiplicar sus éxitos.

No podemos ser conformistas y seguir con las viejas prácticas que nos limita a lo ya conocido. El dicho " es mejor malo conocido que bueno por conocer" hay que desecharlo de inmediato. Empezando por mi misma, una persona a quien le ha costado muchísimo adaptarse a los cambios tecnológicos.

Andrea Coronel Álvarez

FUENTE:

http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/11/impresionantes-estad%C3%ADsticas-de-la-web.html

INTERNET Y LA LIBERTAD DE OPINIÓN: CASO VENEZUELA

DÍA DE ACCIÓN BLOGERO 26 N - VENEZUELA DICE

¡Amigos Blogueros!

Hoy necesitamos de vuestro apoyo y demostrar juntos la fuerza de difusión que podemos tener desde la WEB 2.0. Venezuela está amenazada de perder sus libertades y ser arrastrados a un sistema de gobierno autoritario con la Reforma Constitucional que pretende imponernos Hugo Chávez.

Hemos iniciado una campaña bloguera para el próximo 26 de noviembre y deseamos contar con vuestra solidaridad.

La idea es publicar todos en bloque utilizando el tag Día de Acción Bloguero, para que el movimiento quede reflejado en los buscadores especializados como Technorati.

Aquellos que deseen participar en la campaña pueden utilizar los tres modelos de banners que aparecen al final del post.

El link de los banners apuntará a este post donde estará una lista de los blogs participantes en la protesta virtual a fin de que los lectores de cada blog puedan conocer los puntos de vista de los participantes y visitar sus artículos para el día de la protesta.

Quienes deseen participar no tienen más que dejar un comentario avisando que tienen colocado el banner de la campaña y que crearán el artículo el día 26 de noviembre de 2007, así podrán aparecer en el listado de blogs participantes.

ANÁLISIS: Hoy en día en Ecuador, América Latina y el mundo entero se encuentra en auge el tema de la Libertad de expresión. Sinceramente pienso que hay medios de comunicación que abusan del poder informativo y tergiversan la información, o sus periodistas se ciegan a tal punto, de no entender agumentos válidos y hasta llegan a emitir juicios de opinión.

Ahora, existen también hechos de corrupción que han sido dados a conocer por los medios, situación que disgusta a los involucrados, que son gente que ocupa importantes cargos gubernamentales y no quieren que su imagen se caiga al piso y por ende su poder en la constitución caiga también.

En todo caso estos hechos y errores u horrores de la prensa, han llevado a la sociedad en general a debatir la importancia de la libertad de expresión. Pero la ciudadanía puede opinar en los diarios, la radio, y la tv, sin pasar por un proceso de selección, de edición de sus comentarios? Pues salvo que sea un progama en vivo o se dedique un espacio de opinión para el lector! Para quienes hemos trabajado en un medio de comunicación sabemos que esto es bastante difícil que ocurra.

Pero el internet es la mejor alternativa para expresar lo que sentimos, lo que opinamos, una muestra de ello es la protesta digital que realizaron bloggers venezolanos en el año 2007, donde los bloggers participantes debían escribir un artículo sobre la Reforma Constitucional planteada por el Gobierno de Hugo Chávez.

Se han visto casos en la televisión donde, al otro lado del mundo, gobiernos con fuertes protestas sociales que han termiado en violencia y muerte, han prohibido a los medios de comunicación difundir esas imágenes y éstas han dado la vuelta al mundo a través de you tube.

Son claros ejemplos que internet va más allá que las antenas de radio y tv y las gigantes imprentas.

Andrea Coronel Álvarez

FUENTE:

http://freevenezuela.wordpress.com/dia-accion-bloguero/

BLOGS EN INTRANET: ATRACTIVOS Y FUNCIONALES!!

Las redes sociales desembarcan en las empresas

En el número de este mes de la Revista de Comunicación he publicado un artículo sobre algo que ya viene siendo cada vez más común: El uso de social medias al interior de las empresas.

En los inicios, el software social (blogs, wikis, redes sociales, etc.) comenzó a ser utilizado más que nada para crear nuevos canales de comunicación externa o para hacer branding en la Red. Sin embargo, tímidamente algunas empresas comenzamos a utilizar blogs en las intranets para gestionar la comunicación interna.

Hoy ya vemos que su uso ha madurado y son muchas las empresas que han comenzado a utilizar redes sociales para desarrollar la comunicación y el conocimiento. Organizaciones con miles de empleados usan todas las potencialidades de softwares de redes sociales para unir grupos en torno a intereses comunes, crear sinergias entre sus empleados y comunicar.

ANÁLISIS: Si no hablamos de instituciones públicas, un blog en intranet puede ser bastante atractivo y funcional.

Puede contener información de utilidad para los empleados de la empresa, tipo revista o periódico light, donde los trabajadores puedan ver qué hace cada departamento, quiénes lo integran, que actividades extralaborales planean (un campeonato de fútbol por ejemplo), cumpleañeros del mes, venta de objetos nuevos o usados, condolencias, felicitaciones, anuncios... en fin, mútiples opciones para lograr una mayor integración empleado - empleado, patrono - empleado y empleado - patrono.

Andrea Coronel Álvarez

FUENTE:

http://e-comunicacion.blogspot.com/search/label/intranet

REDES SOCIALES Y SINDICATOS... UN ARMA DE DOBLE FILO?

El comité de empresa ha montado un blog ¿Qué hago?

¿Cómo actuar ante un blog creado por el comité de empresa en plataformas externas a la compañía?

La situación en todos los casos en los que me ha tocado aconsejar es la misma: una compañía ante un expediente de regulación de empleo. La empresa controla muy bien la información que comunica al gobierno, a los medios y a los empleados. Lógicamente dentro de la empresa hay un ambiente de incertidumbre. De pronto, el sindicato o comité de empresa comienza a movilizarse a través de Internet para comunicarse entre ellos, y de paso, dar a conocer todo lo que ocurre al público externo de la empresa (clientes, accionistas y proveedores).

Cada día son más los blogs de sindicatos y más también los directores de comunicación que se ven enfrentados a este problema. Generalmente, las empresas prohiben el acceso al blog dentro del trabajo y rara vez entran al diálogo generado en el mismo. Sin embargo, la situación les preocupa muchísimo, sobretodo cuando ven que el blog del sindicado consigue movilizar a sus empleados. Las compañías tienen terror de que sus clientes sepan lo que ocurre dentro de la casa. Quizás esta sea su mayor preocupación. Pero su silencio les deja sin el control de los mensajes que se emiten a través de la red.

Algunos consejos que generalmente damos y que, a pesar de que cada caso es distinto, suelen dar resultado:

- Intentar crear plataformas de blogging interno. Si creas una plataforma de blog bajo la intranet, al menos te aseguras que esos mensajes no quedan expuestos en la red y tienes la posibilidad de entrar al diálogo abiertamente con los bloggers del sindicato. Bríndales tú el espacio, no esperes que sean ellos mismos los que lo busquen allí fuera.

- Si el blog ya está creado en alguno de los editores gratuitos de blogs, intenta seguirlo a diario, tanto sus post como los comments. Si se falta a la verdad en el blog entrad en la conversación, dar a conocer el mensaje de la empresa y desviar la conversación hacia los canales formales de la compañía (citarles públicamente a una reunión donde discutir el tema en cuestión, decirles que la empresa está abierta al diálogo pero no en el blog, sino en una conversación cara a cara, por ejemplo)

- Monitorizar varias veces al día los links de blogs que apunten hacia el del comité de empresa con el fin de controlar los flujos de conversaciones en torno al conflicto y, en su caso, participar de la conversación.

Y vosotros? ¿qué le aconsejaríais a un Dircom que tiene como misión enfrentarse a un medio de comunicación extraoficial que no puede controlar?

ANÁLISIS: Este es justamente uno de los mayores problemas que podría enfrentar una empresa, más aún una institución pública, en la que personalmente considero, sería contraproducente hasta cierto punto una red social.

Hoy tuve la oportunidad de conversar con una de las máximas autoridades del Ministerio de Transporte y Obras Públicas, una Cartera de Estado bastante conflictiva y que actualmente cuenta con 17 sindicatos. Ayer, 16 de noviembre, una vez más un grupo de trabajadores paralizó la institución en busca de lograr ciertos beneficios, una práctica a la que han estado acostumbrados algunos burócratas del MTOP en administraciones anteriores.

Afortunadamente la acción inmediata de las actuales autoridades, mediante un diálogo directo, un tanto caldeado pero sincero, hizo que retornen a sus puestos de trabajo. Sin embargo me pregunto qué hubiese ocurrido si utilizaban una red social? Cobra fuerza su paralización al punto de doblegar a las autoridades a ceder a sus requerimientos? Monopolizarían dicha red al punto de desinformar a sus compañeros de trabajo?

Las instituciones públicas son entidades en las que la apertura comunicacional es un arma de doble filo, por lo que es primordial buscar la forma adecuada de comunicarse con los empleados, de relacionarse con ellos, y juntos trabajar por su bienestar, el de la Institución y su imagen.

Andrea Coronel Álvarez

FUENTE:

http://e-comunicacion.blogspot.com/2008/10/ere-el-comit-de-empresa-ha-montado-un.html

FACEBOOK: CERO COSTO - MUCHAS GANANCIAS

Wal Mart abre un grupo en Facebook para crear comunidad en torno a sus productos

Para lograr este objetivo, lo primero que han hecho ha sido crear un grupo llamado “Roommate Style Match”, dirigido a estudiantes universitarios que necesitan ir de compras tras volver a la universidad después de vacaciones.

El sitio está orientado en comunicar las necesidades que tienen los universitarios a la hora decorar y amoblar las habitaciones en pisos compartidos. Los suscritos a este grupo pueden acceder a productos ecológicos con descuentos para utilizar en sus pisos universitarios. También tienen una aplicación que te permite encontrar tu compañero de habitación ideal de acuerdo a tu estilo o una columna con consejos para alimentarte bien ahora que no tienes a tu madre que te cocine.

La idea es que los usuarios se recomienden productos de Wal -Mart a través de esta plataforma.
El grupo ya cuenta con más de 1200 suscriptores, cifra que se incrementa a diario. La apuesta por Facebook tiene su lógica. El propio Mike Murphy, vice presidente de ventas de Facebook, señala que esta red social posee 34 millones de usuarios activos, de los cuales aproximadamente un 40% está en la universidad. Y claro..este target tiene un promedio de navegación diario de más de 5 horas.

ANÁLISIS: FACEBOOK: CERO COSTO - MUCHAS GANANCIAS

Ni estoy en roles de pago de Facebook, ni me han contratado para trabajar en un slogan atractivo, pero quienes sepan que Wal Mart tiene 1200 suscriptores interesados en recomendar sus productos y que existen 34 millones de usuarios de facebook, de seguro opinarán igual que yo.

Definitivamente este artículo no requiere de mayores comentarios. LAS CIFRAS LO DICEN TODO!!!

Andrea Coronel Álvarez

FUENTE :

http://e-comunicacion.blogspot.com/2007/10/wal-mart-abre-un-grupo-en-facebook-para.html

INGREDIENTES COMUNICATIVOS EN EL PLATO QUE SE SERVIRÁ EL PÚBLICO

Da igual cómo esté hecho un plato, lo importante es lo que te provoca.

“Da igual cómo esté hecho un plato: lo importante es lo que te provoca, de la misma manera que da igual cómo está pintado un cuadro porque lo que importa es lo que te aporta”. Son palabras de Ferran Adrià (El Bulli) en una entrevista publicada este fin de semana en el Magazine de La Vanguardia. Sobre la misma cuestión, el británico Heston Blumenthal (The Fat Duck) asegura que "si el arte es promover emociones y un pintor puede generarlas con pinceles, pintura y un lienzo, un cocinero también puede hacerlo con la comida".

En definitiva: no importa tanto el proceso de elaboración de un plato como las emociones que provoca en la persona que lo come. Y esto me ha hecho pensar: ¿sucede lo mismo en el campo de la comunicación? Y creo que sí: no importa tanto cómo se elabora el mensaje o la marca, por ejemplo, como las emociones que despierta en el público. Emociones, muchas veces las grandes olvidadas. Nos concentramos tanto en las palabras, en el mensaje, en el tono, que nos olvidamos de que lo realmente importante es lo que provoca en el consumidor, ya sea placer, amor incondicional, hastío o repugnancia (intentando que esta emoción vaya acorde con lo que queremos transmitir).

ANÁLISIS: "Da igual cómo esté hecho un plato, lo importante es lo que te provoca." Tal vez sea una reflexión cierta; sin embargo me permito discernir hasta cierto punto pues para provocar una emoción en el público, necesito utilizar un tono de voz adecuado, (dependiendo del tema del reportaje) utilizo imágenes que lleguen al corazón de las personas, silencios, música, o simplemente la sola imagen transmite al televidente una o más emociones.

Por ejemplo: Años atrás viajé a Perú a fin de realizar un reportaje sobre el terremoto ocurrido en ese país. Estando en el sitio conocí a un ecuatoriano que sobrevivió a la tragedia. Viajé con él de retorno, lo filmé en el avión con su mirada perdida por la ventana de la aeronave, mezclé imágenes del terremoto con su narración sobre la noche en que todo se vino al piso, adicioné una entrevista con sus ganas de volver a Ecuador, a recibir el abrazo de su familia, música suave, ambientales de lo que la gente expresaba en los momentos en que parecía que no había esperanza. Al final, el reencuentro con su madre, su padre y sus hermanos. La tragedia terminó para él con un final feliz.

Por los comentarios que recibí de este reportaje me permito decir que la suma de estos elementos provocó diferentes emociones en los televidentes. Por ello pienso lo contrario de lo que nos enseñaron en las aulas en la asignatura de matemáticas: El orden de los factores sí altera el producto!

En conclusión si importan los ingredientes de un plato informativo!!

Andrea Coronel Álvarez

FUENTE:

http://blogocorp.blogspot.com/2009/05/da-igual-como-este-hecho-un-plato-lo.html

JUZGAR EL HECHO VS QUE NOS LO CUENTEN

Vivir o contar la realidad? la muerte de una manera de contar lo que sucede.

¿Quién da más información? De hecho ¿Quién da información y relata una historia? Tal vez lo que no queramos sea una historia, sino un súbito “subidón” de adrenalina. Lo que queremos es juzgar el hecho y que no nos lo cuenten. La verdad es que una parte de mi demanda el suceso en estado puro, como un pedazo de vida y otro disfruta del relato. La narración me hace distanciarme del hecho, tengo mecanismos aprendidos para relativizarlos. En cambio el “slice-of-life” del video de vigilancia me impulsa a compartir, ha hacerlo mío, a relatarlo a mi entorno físico y virtual . Seguramente esta segunda forma de “vivir el hecho” sea primitiva, imperfecta, fácilmente víctima del error y la confusión.
Temo que muera el contar noticias tal y como lo conocíamos, pero quizás sea tiempo de una nueva manera de narrar noticias (empezando por asumir que los espectadores vivirán el incidente de forma más directa y sincopada)

ANÁLISIS: Juzgar el hecho vs que nos lo cuenten? Qué prefiere la sociedad hoy en día? La respuesta en nuestro país sería la comparación de ratings de los canales de tv.

Lamentablemente TC Televisión, con su noticiero de crónica roja es el más visto por la televidencia. A las 19h00 canal 10 nos muestra crudas imágenes de asesinatos, atropellamientos, suicidios, venganzas, madres que envenenan a sus hijos porque sus esposos las engañaron o porque no tienen dinero para darles de comer; eso nos dice claramente que prefieren los televidentes: visualizar tal cual los hechos.

Por qué documentales de la CBS no son tan acogidos por el público? Acaso el sensacionalismo, el amarillismo superó la necesidad de información educativa, cultural, donde un periodista que investiga nos narra un qué, cómo, cuándo y por qué?

Vivir o contar cómo ocurrió un accidente?, seguramente la respuesta dependerá de cada individuo, de su nivel cultural, de su nivel intelectual. Aunque existe un gran PERO: los periodistas nos cuentan los hechos tal cual ocurrieron? o ellos también agregan narración sensacionalista que nos obliga a ver qué sucedió para sacar nuestras propias conclusiones. Lo segundo seguramente va ganando terreno.

Andrea Coronel Álvarez

FUENTE:

http://strat-comm.blogspot.com/2009/10/vvir-o-contar-la-realidad-la-muerte-de.html

INTERNET CAMBIA EL PERIODISMO Y AL MUNDO

GUMERSINDO LAFUENTE CLAUSURA EL EBE´ 09

La tecnología ha puesto en jaque también a la política y los diferentes partidos políticos están alerta salvaguardando su imagen. Según Lafuente es necesario levantarse y opinar, participar y conversar, entre el poder y los ciudadanos, utilizando esta tecnología de vanguardia que manejamos día a día, pero la vanguardia no es perfecta y se debe reinventar continuamente. Internet cambia el periodismo y las vidas. La realidad evoluciona y se completa con internet, pero hay que tener en cuenta que la tecnología debe estar al servicio de las personas. Con Soitu se caminaba un camino nuevo y arriesgado, enriquecido con la experiencia de los blogueros.

En un interesantísimo turno de preguntas y respuestas, que intentamos reflejar lo más fielmente posible, Sindo nos muestra su visión en detalle de estos avances:

P: Los periodistas deben estar en la red pero, ¿y la calle? ¿Debemos confiar sólo en los periodistas ciudadanos?
R: Los periodistas no debe estar sólo en la red, pero ésta debe ser una fuente y muy importante para obtener la información. El discurso de los medios es defensivo, se acabó su posición de privilegio y buscan salidas a la crisis de financiación que están pasando, pidiendo ayuda al gobierno para regular ciertas cuestiones y ganar la ventaja perdida.

P: De acuerdo que el periodismo es necesario pero los medios tradicionales se comen a los nuevos, ¿qué falla?.
R: Hay mucho camino por recorrer, con Soitu había empezado pero es un proceso largo, no inmediato, pero se plantó la semilla y se allanó el camino.

P: Acerca de la muerte de Soitu, ¿hasta donde los usuarios son responsables de la vida o muerte de los medios en internet?
R: La incertidumbre es permanente, pero se debe trabajar para las personas y creer en ellas, no para Google, para la máquina. Internet es el camino, y los blogueros aquí presentes lo han descubierto antes que nadie. Los que en el 93/94 despreciaban internet y los blogs, los que se reían de twitter, hoy tienen que retractarse. Se ha modificado la forma de hacer periodismo.

P: ¿Demanda información de calidad la sociedad o se conforma con menos?
R: Sería ideal que todas las personas a las que se destina fuesen tan exigente como los blogueros pero no es así por lo que se debe adaptar y usar la red para ello. Con los políticos en internet son los ciudadanos los que deben seguir siendo críticos y no conformarse con lo que llega de los medios tradicionales, se deben usar las herramientas que tenemos a nuestro alcance, la tecnología que estamos creando día a día.

ANÁLISIS: He titulado el artículo analizado: "Internet cambia el periodismo y al mundo" pues al haber sido reportera de tv, considero que es una realidad, el internet sí cambia al periodismo y por ende al mundo.

En muchas ocasiones recurrí al internet para obtener información histórica que me permitió reforzar mis reportajes, recurrir a la investigación a través de la web, ayuda al periodista a optimizar su tiempo ya que en cuestión de pocas horas se debe elaborar un video que muestre al público lo que ocurre o lo que ocurrió tiempo atrás. Muchas veces una biblioteca no necesariamente ofrece información sobre lo que uno busca. Ejm: Imágenes e información sobre el 11 de Septiembre.

Los reporteros deben estar en la calle pero actualizándose todo el tiempo usando el internet. Los ciudadanos deben y pueden hacer lo mismo ya que actualmente he visto que muchos de ellos ya no se muestran objetivos y nos proyectan hechos noticiosos de acuerdo a sus interpretaciones o a sus inclinaciones políticas. Con internet pueden analizar diferentes puntos de vista y sacar sus propias conclusiones.

Andrea Coronel Álvarez

Fuente:

http://eventoblog.com/2009/11/gumersindo-lafuente-clausura-el-ebe09/